A 21DIVER realiza o tratamento de diversas informações e Dados Pessoais para desenvolver suas atividades e oferecer o melhor serviço aos seus usuários.
Os Dados Pessoais dos usuários dos serviços e produtos da 21DIVER são bens valiosos e devem ser mantidos em segurança. Por isso, empregamos os melhores esforços para que todos os Dados estejam protegidos e sejam tratados de maneira adequada, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/18 – LGPD).
Os tipos e a forma de tratamento dos Dados Pessoais dependem da forma como o titular se relaciona com a 21DIVER. Os Dados utilizados variam conforme o titular seja motorista parceiro, entregador, passageiro ou visitante do site.
A seguir, apresentamos as situações nas quais poderá ocorrer tratamento de Dados Pessoais.
Ao interagir com os sites da 21DIVER, alguns Dados podem ser tratados da seguinte forma:
Finalidades e Tipos de Dados Tratados
| Finalidade | Dados Pessoais |
|---|---|
| Acesso ao website e personalização de conteúdo | IP, data, hora e duração de acesso |
| Pré-cadastro via site | Nome, endereço, número de celular e e-mail |
| Cookies e análise de navegação | IP, data, hora, localização geográfica, navegador, duração da sessão, páginas acessadas, modelo e sistema do dispositivo, velocidade da conexão |
Sobre Cookies:
Utilizamos cookies para oferecer melhor experiência aos visitantes, personalizar conteúdo e analisar navegação. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies no navegador, mas isso pode limitar o funcionamento do site.
Caso o titular seja passageiro ou usuário dos serviços, além das informações do item 2.1, poderão ser tratados os seguintes Dados:
Finalidades e Tipos de Dados
| Finalidade | Dados Pessoais |
|---|---|
| Cadastro | Nome, telefone, foto, endereço, e-mail, CPF/RG, dados de cartão |
| Uso dos aplicativos e serviços | Localização, histórico de corridas, avaliações, comunicações, identificadores do dispositivo, rede, informações do app, transações |
| Funcionalidades específicas | Lista de contatos, câmera, álbum, microfone |
| Segurança das viagens | Dados de viagem, nome do motorista, trajeto, imagens/áudio do veículo (quando aplicável) |
| Autenticação e prevenção a fraudes | Nome, telefone, CPF/RG, biometria, apps instalados |
| Pagamentos | Nome, valor da corrida, dados financeiros |
| Comunicações operacionais e marketing | Nome, e-mail, telefone (incl. WhatsApp) |
Também podemos utilizar dados para personalização, análise estatística, melhorias no serviço, pesquisas, campanhas promocionais e definição de preços.
O não fornecimento de dados essenciais impede o funcionamento adequado do serviço.
No aplicativo, em Menu > Configurações > Privacidade, o titular pode:
Gerenciar notificações (SMS, e-mail e push).
Gerenciar permissões (Câmera, Fotos, Contatos, Microfone).
Permitir localização em segundo plano (recomendado para funcionamento ideal).
Permitir localização apenas durante o uso.
Negar acesso à localização (o que pode impedir diversas funcionalidades; motoristas/entregadores precisam deixar localização sempre ativa).
Além das informações anteriores, motoristas e entregadores têm tratamento adicional de Dados:
Finalidades e Tipos de Dados
| Finalidade | Dados Pessoais |
|---|---|
| Cadastro e conta de pagamento | Nome, foto, endereço, comprovante de residência, telefone, e-mail, CPF, RG, CNH, RENAVAM, placa, modelo, sexo, data de nascimento, antecedentes criminais, estado civil, origem racial/étnica, dados bancários |
| Uso dos aplicativos, serviços e viagens | Localização, histórico, avaliações, comunicações, dados financeiros, IP, navegador, SSID, dispositivo, rede e sistema |
| Comunicações operacionais e marketing | Nome, e-mail, telefone |
| Segurança das viagens | Dados de viagem, antecedentes, trajeto, reconhecimento facial, imagens/voz do veículo |
| Pagamentos | Nome, valor da corrida, dados financeiros |
Outras atividades incluem autenticação, prevenção a fraudes, pesquisas, análises estatísticas, novas funcionalidades, atendimento, prevenção à lavagem de dinheiro e melhoria contínua.
A 21DIVER poderá compartilhar Dados:
Empresas do grupo 21DIVER: para desenvolver produtos, análises, melhorias e integração de serviços.
Fornecedores e parceiros: como serviços antifraude, atendimento, meios de pagamento e suporte operacional.
Autoridades policiais e governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação.
A 21DIVER avalia a segurança dos parceiros e firma cláusulas de proteção de dados sempre que possível.
Pode ocorrer transferência para empresas do grupo ou parceiros localizados no exterior. Nesses casos, seguimos os mecanismos previstos na LGPD e adotamos padrões rigorosos de proteção.
O período de retenção é determinado conforme:
natureza do dado,
finalidade do tratamento,
obrigações legais e regulatórias,
exercício de direitos.
Os Dados são mantidos somente pelo tempo necessário ou permitido por lei.
A 21DIVER utiliza:
controles rigorosos de acesso,
criptografia,
firewalls,
monitoramento e auditorias,
políticas de segurança da informação.
Pedimos que o usuário também mantenha boas práticas de segurança, como:
usar redes confiáveis,
evitar links suspeitos,
manter antivírus,
não instalar apps de fontes inseguras.
Em caso de suspeita de violação, contate a Central de Atendimento: (11) 3090-2861.
Os titulares podem exercer seus direitos previstos na LGPD, como:
confirmação e acesso,
correção,
anonimização, bloqueio ou exclusão,
revogação do consentimento,
oposição, entre outros.
A 21DIVER poderá solicitar comprovação de identidade por segurança.
Se houver motivo legítimo, pedidos podem ser parcialmente negados, mas sempre com justificativa.
Central de Atendimento: (11) 3090-2861
Encarregado (DPO):
Endereço: Avenida Paulista, nº 302, conj. 10, Bela Vista, CEP 01310-000, São Paulo – SP
E-mail: suporte@21driver.com.br
A Política poderá ser atualizada para refletir melhorias. Recomendamos visitas periódicas à página para acompanhar mudanças.
Dado Pessoal: informações que identificam uma pessoa física.
Dado Pessoal Sensível: dados como origem racial, opinião política, saúde, biometria etc.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados.
Motorista Parceiro: motorista regularizado que utiliza os serviços da 21DIVER.
Passageiro: pessoa que utiliza o serviço na condição de passageiro.
Titular: pessoa a quem os dados pertencem.
Tratamento: qualquer operação com dados pessoais.
Usuários: todas as pessoas que utilizam serviços da 21DIVER.
Versão do Documento: 02/2025
Última atualização: 23/10/2025
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