Política de Privacidade

1. INTRODUÇÃO

A 21DRIVER realiza o tratamento de diversas informações e Dados Pessoais para desenvolver as suas atividades e oferecer o melhor serviço aos seus usuários.
Os Dados Pessoais dos usuários dos serviços e produtos da 21DRIVER são bens valiosos e devem ser mantidos em segurança, motivo pelo qual os melhores esforços são empregados para que os Dados estejam protegidos e sejam tratados da maneira adequada, em conformidade com a legislação de proteção de Dados do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/18 – “LGPD”).

2. DADOS PESSOAIS TRATADOS E AS FINALIDADES DE TRATAMENTO
Os tipos e a forma de tratamento de Dados Pessoais dependem de como o titular se relaciona com a 21DRIVER. Os Dados utilizados serão diferentes caso o titular seja um motorista parceiro, um entregador parceiro, um passageiro do Aplicativo ou apenas um visitante nos sites.
A 21DRIVER, com o objetivo de gerar transparência, detalha abaixo situações nas quais poderá tratar Dados:

2.1. Visitantes do site
Ao interagir com os sites da 21DRIVER, alguns Dados Pessoais poderão ser utilizados na forma apresentada abaixo:
Finalidades de Tratamento    Tipos de Dados Pessoais Utilizados
Acesso ao website e personalização de conteúdo    Dados de navegação: número de IP, data, hora e duração de acesso
Pré-cadastro via site    Nome, endereço, nº de celular e e-mail
Cookies : registrar o IP, data e hora de acesso; ativar funcionalidades essenciais; e entender o seu comportamento de navegação e como os sites estão sendo usados    Dados de navegação: IP, data, hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração do acesso e páginas acessadas.
Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, tipo de navegador e tipo de velocidade da conexão.

Para proporcionar uma boa experiência aos visitantes do site e melhorar nossos Serviços, utilizamos Cookies, que nada mais são do que arquivos de texto armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.
Eles nos permitem oferecer a você uma experiência de acesso personalizada e nos ajudam a analisar onde você navega na Internet, para que possamos melhorar a estrutura de nossos sites, melhorar desempenho e personalizar conteúdo.
Lembramos que você pode gerenciar, e até mesmo desabilitar, os cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, como alguns deles são necessários para o correto funcionamento do site, ao desabilitar todos os cookies pode ser que você não consiga acessar integralmente todas as funcionalidades oferecidas em nosso site.

2.2. Passageiros e demais usuários
Caso o titular seja um passageiro ou outro tipo de usuário dos produtos e serviços da 21DRIVER, além da forma de utilização descrita no item 2.1., no que for aplicável, os Dados Pessoais também poderão ser utilizados de acordo com a descrição abaixo:
Finalidades de Tratamento    Tipos de Dados Pessoais Utilizados
Cadastro na plataforma    Nome, nº de telefone, foto pessoal, endereço, e-mail, documento de identificação (CPF ou RG) e dados de cartão de crédito.
Uso dos aplicativos, serviços, realização de viagens, pedidos e oferta de serviços e produtos, seja em primeiro e/ou em segundo plano    Posição geográfica, duração da viagem, locais habituais de embarque e desembarque, histórico de corridas e solicitações, as avaliações feitas sobre Serviços da 21DRIVER, as comunicações realizadas através dos aplicativos e outros canais de atendimento, Advertising Identifier, transações financeiras, formas de pagamento, valores do serviço, endereço IP, navegador utilizado, SSID e forças do sinal das redes sem fio, imagem, voz, tipo e marca do aparelho celular, identificadores de dispositivos móveis, sistema operacional, informações sobre rede, provedor de conexão à Internet utilizado e configuração dos dispositivos
Uso de funcionalidades específicas    Lista de Contatos, Câmera, Álbum de fotos e Microfone do dispositivo de telefonia móvel
Preservar a segurança e o conforto das viagens, entregas e demais serviços    Dados de viagem, nome do motorista parceiro e passageiro, nº de telefone, trajeto, imagens e voz de dentro do veículo (em alguns casos)
Autenticar o usuário, gerar segurança e evitar fraudes    Nome completo, nº de telefone, documento de identificação (CPF ou RG), dados biométricos e aplicativos instalados
Realizar operações de pagamentos    Nome completo, valor da corrida, dados financeiros e, quando aplicável, contatos
Enviar comunicações operacionais e de marketing    Nome, e-mail e nº de telefone (inclusive para comunicações via WhatsApp)

A 21DRIVER também poderá realizar o tratamento de Dados Pessoais em algumas outras circunstâncias como, por exemplo, para validar a identidade dos usuários, personalizar a experiência, gerar análises e relatórios estatísticos, realizar pesquisas e análises científicas, manter o bom funcionamento e aprimorar as funcionalidades das plataformas, oferecer descontos e realizar campanhas promocionais e compor o preço dos serviços.
Para fornecer o serviço de entrega, a 21DRIVER também realizará o tratamento de Dados dos destinatários, como nome, telefone e endereço.
Sempre que possível, serão utilizados dados anonimizados ou pseudonimizados para executar essas finalidades.
Caso o usuário não forneça informações essenciais ao funcionamento dos Aplicativos ou ao fornecimento dos Serviços, ficará impossibilitado de utilizá-los.
A 21DRIVER esclarece que o usuário poderá gerenciar o uso de certos dados e habilitar ou desabilitar certas funcionalidades ao seu exclusivo critério, de acordo com a descrição abaixo. A depender da forma como o titular gerenciar o uso de certos dados, algumas funcionalidades não estarão mais disponíveis. Assim, caso o titular não forneça qualquer das informações solicitadas, a 21DRIVER não poderá garantir a qualidade e precisão dos Aplicativos e dos Serviços.
 

CONFIGURAÇÕES PERSONALIZADAS
Através do próprio dispositivo e do aplicativo (Menu > Configurações > Privacidade), o titular pode:
(i) Gerenciar o envio de notificações por meio de SMS, e-mail e push;
(ii) Gerenciar as permissões de sistema como acesso à Câmera, ao Álbum de Fotos, aos Contatos e ao Microfone do dispositivo de telefonia móvel;
(iii) Permitir que o aplicativo acesse a localização em tempo integral, de modo que os Dados de localização possam ser coletados a todo o momento, sem precisar abrir o aplicativo. Nesse caso, os Dados serão coletados em segundo plano. Esta modalidade é a mais recomendada, pois possibilita a prestação do serviço de forma dinâmica e o aprimoramento dos aplicativos e serviços da 21DRIVER;
(iv) Permitir que o aplicativo acesse a localização apenas durante o uso. Os Dados só serão coletados quando o aplicativo estiver aberto. Esta modalidade viabiliza que o titular possa solicitar corridas e entregas sem que seja necessário digitar o endereço, acompanhar o status da sua viagem ou entrega, dentre outras funcionalidades;
(v) Negar acesso a localização. A 21DRIVER não será capaz de acessar os Dados de localização e, consequentemente, não poderá prover diversas funcionalidades que dependem destas informações. Para motoristas parceiros e entregadores, é necessário que os Dados de localização estejam sempre habilitados, uma vez que eles são essenciais para o funcionamento do serviço.

2.3. Motoristas/Parceiros
Caso o titular seja um motorista parceiro ou entregador parceiro da 21DRIVER, além da forma de utilização descrita nos itens acima, naquilo que for aplicável, os Dados Pessoais também poderão ser utilizados de acordo com a descrição abaixo:
Finalidades de Tratamento    Tipos de Dados Pessoais Utilizados
Criação de cadastro e conta de pagamento pré-paga    Nome, foto pessoal, endereço, comprovante de residência, nº de telefone, e-mail, CPF, RG, CNH, RENAVAM, placa e modelo do carro, sexo, data de nascimento, antecedentes criminais, estado civil, origem racial ou étnica, dados de pagamento e da conta bancária
Uso dos aplicativos, serviços, realização de viagens, pedidos e oferta de serviços e produtos, seja em primeiro e/ou em segundo plano    Posição geográfica, duração da viagem, histórico de corridas e solicitações, as avaliações feitas sobre Serviços da 21DRIVER, as comunicações realizadas através dos aplicativos e outros canais de atendimento, transações financeiras, formas de pagamento, valores do serviço, endereço IP, navegador utilizado, SSID e forças do sinal das redes sem fio, imagem, voz, tipo e marca do aparelho celular, identificadores de dispositivos móveis, sistema operacional, informações sobre rede, provedor de conexão à Internet utilizado e configuração dos dispositivos
Enviar comunicações operacionais e de marketing    Dados cadastrais, nome, e-mail, nº de telefone (inclusive para comunicações via WhatsApp)
Preservar a segurança e o conforto das viagens, entregas e demais serviços    Dados de viagem, nome do motorista parceiro e do passageiro, antecedentes criminais, nº de telefone, trajeto, reconhecimento facial, imagens e voz de dentro do veículo (em alguns casos)
Efetivar pagamento pelas corridas, viagens e entregas    Nome completo, valor da corrida e dados financeiros

Outras atividades de tratamento de Dados poderão ser realizadas pela 21DRIVER para, por exemplo, analisar, aprovar e autenticar o cadastro e a criação de contas dos parceiros, personalizar a experiência, gerar análises e relatórios estatísticos, realizar pesquisas e análises científicas, manter o bom funcionamento e aprimorar as funcionalidades das plataformas, detectar e impedir o uso de aplicativos e programas proibidos para propósitos fraudulentos, desenvolver novos produtos, serviços, parcerias e funcionalidades, oferecer descontos, desenvolver análises antifraude e de segurança, cumprir normas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo (KYC) e outros crimes financeiros e realizar campanhas promocionais, compor o preço dos serviços e ofertar canais de atendimento aos parceiros. Sempre que possível, serão utilizados dados anonimizados ou pseudonimizados para executar essas finalidades.

3. COM QUEM OS DADOS PESSOAIS PODEM SER COMPARTILHADOS
Para fornecer os serviços e desenvolver as atividades, a 21DRIVER poderá operar em parceria com uma série de outras organizações. Assim, em certos casos, é necessário compartilhar Dados Pessoais que são confiados com alguns parceiros e fornecedores, bem como com autoridades públicas para cumprir exigências legais, conforme indicado abaixo:
(i) Empresas da 21DRIVER: Os Dados dos usuários podem ser compartilhados entre as áreas de negócios e demais empresas da 21DRIVER para desenvolver novos produtos e serviços, melhorar a experiência do usuário, realizar análises de dados e atender a outros interesses legítimos;

(ii) Fornecedores e parceiros: Para viabilizar a operação e oferecer os serviços, a 21DRIVER conta com o apoio de fornecedores e parceiros terceiros. E, quando necessário à prestação do serviço, a 21DRIVER pode compartilhar os Dados Pessoais coletados com tais parceiros como, por exemplo, aqueles que prestam serviços de prevenção à fraude, e atendimento ao usuário, entre outros;
Sempre que o compartilhamento for necessário, a 21DRIVER irá avaliar cuidadosamente os parceiros e fornecedores, bem como buscará firmar obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais com o objetivo de minimizar riscos à proteção de Dados.
(iii) Autoridades policiais e governamentais: A 21DRIVER cumpre a lei. Então, sempre que houver alguma obrigação legal ou regulatória que determine o fornecimento de Dados Pessoais a alguma autoridade, a 21DRIVER é obrigado a fazê-lo. Da mesma forma, se um juiz ou autoridade policial com competência legal ou regulatória exigir que a 21DRIVER compartilhe certos Dados Pessoais para, por exemplo, subsidiar uma investigação em curso, a 21DRIVER pode ser obrigado a fazê-lo.
A 21DRIVER sempre defenderá o direito à privacidade e à proteção dos Dados Pessoais dos Usuários quando entender que determinada ordem é abusiva ou excessiva.

3.1. Transferência internacional
A 21DRIVER tem abrangência global e por isso é possível que haja compartilhamento de dados pessoais com outras empresas do grupo societário localizadas fora do Brasil. Essas transferências podem ocorrer por razões de gestão interna, como, por exemplo, informações que podem auxiliar no aprimoramento das plataformas da 21DRIVER.
É possível que também haja transferência para parceiros e fornecedores localizados no exterior.
Nas situações de transferência internacional, seja para terceiros ou empresas do grupo, são observados os mecanismos de Transferência previstos na LGPD, bem como padrões rigorosos de privacidade e proteção de Dados Pessoais, para garantir que as organizações estejam em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

4. RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de Dado Pessoal coletado, a 21DRIVER faz uma análise técnica considerando a sua natureza, necessidade de coleta, a finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações ou o resguardo de direitos.
Assim, os Dados Pessoais são retidos exclusivamente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais, exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral, entre outras permitidas pela LGPD.

5. COMO OS DADOS PESSOAIS SÃO PROTEGIDOS
A segurança dos Dados Pessoais e a preservação da privacidade dos usuários são prioridades e, por isso, a 21DRIVER emprega os melhores esforços para cuidar dos Dados Pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nesta Política.
Para garantir a privacidade e proteger os Dados Pessoais, a 21DRIVER emprega recursos tecnológicos avançados e diversas medidas como, por exemplo, rigorosos controles de acesso a sistemas e ambientes de tratamento de Dados, técnicas de criptografia e instalação de barreiras contra o acesso indevido às bases de Dados (incluindo firewalls), entre outros controles de segurança da informação.
Além dos esforços dedicados pela 21DRIVER para proteger os Dados Pessoais, é importante que o usuário também adote algumas medidas para manter um ambiente de maior segurança, como (i) manter os dados sempre atualizados; (ii) acessar o aplicativo a partir de redes confiáveis; (iii) não confiar em e-mails estranhos; (iv) não acessar sites suspeitos; (v) manter mecanismos de proteção ativos e atualizados, como antivírus e anti malware; (vi) não instalar aplicativos ou programas de fontes estranhas ou ilegais; e (vii) não acessar “conteúdo promocional” proveniente de fontes desconhecidas.
E, em caso de identificação ou de conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos Dados tratados nas atividades dos aplicativos e serviços da 21DRIVER, por favor entre em contato através da Central de Atendimento pelo número 11 3090-2861.

6. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS PESSOAIS
A lei brasileira garante aos titulares uma série de direitos relacionados aos Dados Pessoais e, para solicitar o exercício de qualquer um desses direitos garantidos, basta acessar os canais específicos de gestão de preferência e exercício de direitos dentro dos aplicativos da 21DRIVER.
Através dos canais específicos, é possível exercer os direitos previstos na LGPD, como por exemplo, (i) confirmação e acesso; (ii) correção; (iii) anonimização, bloqueio ou eliminação; (iv) revogação do consentimento; (v) oposição, entre outros.
Para garantir a segurança, a privacidade e impedir fraudes, sempre que for apresentada uma requisição de exercício de direitos, a 21DRIVER poderá solicitar algumas informações e documentos complementares para comprovar a identidade do solicitante.
Em alguns casos, a 21DRIVER pode ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos.
Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a 21DRIVER está comprometido com o atendimento desses direitos e se empenha para responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

7. DETALHES DE COMO FALAR COM A 21DRIVER SOBRE OS DADOS PESSOAIS
Para dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, bem como aos Dados Pessoais tratados e à forma de tratamento, entre em contato com a 21DRIVER através da Central de Atendimento pelo número 11 3090-2861. Lá você também conseguirá encontrar as respostas às dúvidas mais frequentes relacionadas a tratamento de Dados pela 21DRIVER.
E para entrar em contato com o Encarregado (DPO) da 21DRIVER basta enviar uma correspondência para: endereço 21DRIVER  Avenida Paulista, nº 302, conj. 10, Bela Vista, CEP 01310-000, São Paulo – SP ou para o e-mail: suporte@21driver.com.br.

8. MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A 21DRIVER está sempre buscando melhorar os serviços prestados e a forma como opera, e esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomenda-se a visita periódica desta página para que se tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

9. TERMOS E ABREVIAÇÕES PARA MELHOR COMPREENSÃO DESTA POLÍTICA
A fim de descomplicar a leitura, abaixo estão algumas definições úteis para a interpretação da Política.
(“Dado Pessoal”) Informação relacionada a uma pessoa física que seja capaz de identificá-la ou tornar possível a sua identificação. Exemplos de Dados Pessoais que podem permitir a sua identificação: Nome, CPF, telefone, e-mail, placa do seu veículo etc.
(“Dado Pessoal Sensível”) É o dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
Nesta Política, Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis, em conjunto, serão denominados “Dados” ou “Dados Pessoais”.
(“LGPD”) É a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018.
(“Motorista Parceiro”) É o motorista de táxi devidamente regularizado ou o motorista prestador do serviço de transporte remunerado privado individual de passageiros que utiliza os Serviços da 21DRIVER.
(“Passageiro”) Qualquer pessoa que utilize os serviços da 21DRIVER na qualidade de passageiro.
(“Política”) É esta Política de Privacidade.
(“Titular”) É a pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem.
(“Tratamento”) É toda forma de uso que a 21DRIVER pode fazer dos Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, exclusão e avaliação.
(“Usuários”) Qualquer pessoa que utilize os Serviços da 21DRIVER.